Vluchtvertraging & annulering: heb je recht op compensatie?

Je rechten bij vertraging of annulering vanaf Eindhoven Airport

Een vertraagde of geannuleerde vlucht is vervelend, maar als passagier heb je stevige rechten onder Europees recht. De EU-verordening 261/2004 bepaalt dat luchtvaartmaatschappijen compensatie moeten betalen bij vertragingen van 3 uur of meer, annuleringen met weinig vooraankondiging, en overboekingen. De bedragen lopen van €250 tot €600 per passagier — ook voor baby’s en kinderen. Toch weet slechts een klein deel van de gedupeerden dat ze recht hebben op vergoeding, en claimt dat ook. Met de checker bovenaan weet je binnen 30 seconden of jouw situatie in aanmerking komt.

Voor wie geldt EU 261/2004?

De verordening is van toepassing op twee scenario’s:

• Alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven — dus ook vluchten vanaf Eindhoven Airport met bijvoorbeeld Emirates, Turkish Airlines of andere niet-EU maatschappijen.
• Vluchten naar een EU-luchthaven, maar alleen als de maatschappij een EU-carrier is — dus wel KLM uit New York, niet United vanuit New York.

Vrijwel alle reguliere vluchten vanaf Eindhoven Airport met Transavia, Ryanair, Wizz Air, TUI fly en Corendon vallen dus onder de regeling.

Hoeveel compensatie kun je krijgen?

Het bedrag hangt af van de vluchtafstand:

• €250 — korte vluchten tot 1.500 km (bijv. EIN naar Londen, Parijs, Berlijn, Praag)
• €400 — middellange vluchten 1.500-3.500 km binnen de EU, of alle vluchten boven 3.500 km binnen de EU (bijv. EIN naar de Canarische Eilanden)
• €600 — lange vluchten boven 3.500 km naar buiten de EU (bijv. EIN naar Dubai, Caraïben)

Let op: dit is per passagier, onafhankelijk van de ticketprijs. Heb je €89 voor een ticket betaald en €250 krijgen? Prima — het gaat om de overlast, niet de ticketprijs. Een gezin van vier kan bij een lange vertraging dus al snel €1.000-2.400 claimen.

Wanneer heb je geen recht op compensatie?

Drie uitzonderingen waarbij de maatschappij niet hoeft te betalen:

• Buitengewone omstandigheden: extreem weer dat de vlucht onveilig maakt, vulkaanuitbarsting, oorlog, staking van externe partijen zoals luchtverkeersleiding (ATC) of luchthavenpersoneel (niet van de maatschappij zelf), medisch noodgeval aan boord, vogelinslag, politieke onrust.
• Tijdige voorankondiging bij annulering: kreeg je meer dan 14 dagen voor vertrek bericht van de annulering? Dan geen compensatie, alleen terugbetaling of omboeking.
• Aangeboden omboeking die je heeft laten aankomen binnen 2 uur van originele tijd: bij korte vertraging van de vervangende vlucht vervalt het recht.

Belangrijk: technische defecten aan het vliegtuig, ziekte van de crew, of operationele problemen gelden niet als buitengewone omstandigheden — daar is de maatschappij gewoon verantwoordelijk voor.

Naast compensatie: wat zijn je zorgrechten?

Ongeacht de oorzaak van de vertraging heb je bij elke vertraging van 2 uur of meer recht op verzorging:

• Gratis eten en drinken, passend bij de duur van de vertraging
• Twee telefoongesprekken of toegang tot e-mail
• Bij vertraging die leidt tot overnachting: gratis hotel en vervoer tussen luchthaven en hotel

Bewaar altijd alle bonnetjes die je maakt tijdens de vertraging — maaltijden, taxi’s, hotel. Deze kun je apart terugvorderen naast de compensatie.

Hoe dien je een claim in?

Je hebt in principe twee wegen:

Zelf rechtstreeks bij de maatschappij via hun klachtenformulier. Voordeel: je houdt 100% van de compensatie. Nadeel: maatschappijen wijzen vaak eerste claims af (ze rekenen erop dat veel mensen opgeven), het duurt lang, en je moet vervolgstappen zelf nemen via geschillencommissie of rechter.

Via een claimbureau op “no cure, no pay”-basis. Voordeel: zij doen al het werk, kennen de jurisprudentie, hebben toegang tot vluchtdata, en trekken waar nodig naar de rechter. Nadeel: ze houden meestal 20-30% van het bedrag in als commissie, maar je krijgt alleen dat terug bij succes. Bij geen succes geen kosten.

Voor de meeste passagiers is de claimbureau-route de slimste: je krijgt netto €175-480 zonder risico, in plaats van misschien €250-600 als je door alle juridische procedures zelf heen komt.

Verjaringstermijn: niet te lang wachten

In Nederland is de verjaringstermijn voor EU 261-claims 2 jaar na de vluchtdatum. Daarna neemt vrijwel geen enkel bureau je claim nog aan. In sommige andere landen is de termijn langer (Duitsland: 3 jaar, VK: 6 jaar), maar dan moet de vlucht wel vertrokken zijn uit dat land.

Wat kun je nu doen?

Bij vertraging of annulering: verzamel je boekingsbevestiging, boarding pass, en alle communicatie van de maatschappij (e-mails, sms’jes). Noteer de exacte aankomsttijd op je eindbestemming — dát is het moment waarop de 3-uursgrens wordt gemeten, niet de geplande aankomst.

Zelfs als je vlucht al een tijd geleden was (tot 2 jaar terug), kun je nog claimen. Veel mensen weten niet dat ze rechten hebben — dat is letterlijk gratis geld dat op de plank blijft liggen.